Résoudre les problèmes d'installation Osmo

Réponse rapide

La plupart des échecs d'installation Osmo se résument à trois choses : le réflecteur n'est pas bien installé ou orienté pour le cadre de votre iPad, la base n'est pas complètement connectée ou alimentée, ou l'application n'a pas l'autorisation d'accéder à la caméra. Corrigez d'abord ces points ; si l'application ne reconnaît toujours pas les pièces, le problème vient généralement de l'éclairage ou d'une base manquante pour le jeu que vous lancez.

Vous avez clipsé le réflecteur, ouvert l'application, et rien ne s'est passé. Avant de supposer que le matériel est défectueux, suivez le même ordre qu'un agent de support : d'abord la connexion physique, puis les autorisations de l'application, puis les exigences propres au jeu.

Ce guide distingue chaque symptôme de sa cause probable et vous indique exactement quand arrêter le dépannage et choisir une autre option. Il se concentre sur les trois points de défaillance qui expliquent la plupart des signalements « Osmo ne fonctionne pas » : le réflecteur, la base et l'application qui ne reconnaît pas les pièces.

Problèmes de réflecteur : l'image est à l'envers, floue ou absente

Le réflecteur est la première chose à vérifier car c'est l'élément le plus facile à mal aligner. Si l'application affiche une vue inversée ou à l'envers, le réflecteur est probablement clipsé dans le mauvais sens ou pas complètement enfoncé. Retirez-le, vérifiez que le miroir fait face à la caméra de l'iPad, et remettez-le en place jusqu'à ce qu'il soit bien à plat. Sur les iPad à cadre fin, le Nouveau réflecteur Osmo pour iPad peut être ajusté pour les iPad à cadre fin — s'il est réglé pour un cadre épais, la caméra voit la mauvaise partie de la zone de jeu.

Si la vue est floue ou si la zone de jeu est coupée, la cause est généralement la distance ou l'angle, pas le réflecteur lui-même. Placez l'iPad et la base sur une surface plane, gardez le réflecteur centré au-dessus de la caméra et évitez d'incliner l'écran. Si vous n'obtenez toujours pas une image nette après avoir remis en place et repositionné le réflecteur, arrêtez de l'ajuster et vérifiez la connexion de la base — une base mal connectée peut imiter un défaut de réflecteur.

• Remettez le réflecteur en place jusqu'à ce qu'il clique ou soit bien à plat ; ne forcez pas.
• Sur les iPad à cadre fin, ajustez le réflecteur pour le cadre plus fin avant de dépanner l'application.
• Si l'image est en miroir, retournez le réflecteur plutôt que de réinstaller l'application.

Dépannage de la base : l'application indique qu'il n'y a pas de base, ou le jeu s'arrête en cours de partie

Une base qui n'est pas complètement installée ou alimentée amènera l'application à signaler l'absence de base ou à perdre la connexion en cours de partie. Débranchez la base, vérifiez le câble et le port pour détecter des débris, et rebranchez-la fermement. Si vous utilisez une coque, retirez-la temporairement — une coque épaisse peut empêcher la base de bien se mettre en place. La coque Osmo pour iPad 7e, 8e & 9e générations est conçue pour fonctionner avec la Nouvelle Base pour iPad (7e, 8e & 9e génération, 10.2 pouces) et peut rester en place pendant le jeu, mais elle ne fonctionne qu'avec ces générations d'iPad, donc une autre combinaison d'iPad ou de base peut nécessiter de retirer la coque.

Si la base s'allume mais que l'application ne la voit toujours pas, fermez complètement l'application et rouvrez-la avec la base déjà connectée. Certains jeux nécessitent également une base correspondant au jeu que vous avez lancé. Par exemple, Pièces de costume Little Genius et Genius Numbers nécessitent tous deux une base Osmo, et les pages produit vous invitent à sélectionner la base pour votre iPad si vous n'en possédez pas déjà une. Si vous avez sauté cette étape, l'application peut se lancer mais ne jamais reconnaître les pièces.

• Connectez la base avant d'ouvrir l'application, pas après.
• Retirez les coques épaisses si la base ne se met pas complètement en place ; utilisez une coque compatible comme la coque Osmo pour iPad 7e, 8e & 9e générations uniquement avec les générations d'iPad correspondantes.
• Si la base est endommagée ou manquante, arrêtez le dépannage et ajoutez une base compatible plutôt que de forcer une solution de contournement.

L'application ne reconnaît pas les pièces : autorisation de la caméra, éclairage et incompatibilité de jeu

Lorsque l'application s'ouvre mais ne reconnaît pas les pièces, vérifiez d'abord l'autorisation de la caméra. Sur iPad, allez dans Réglages, trouvez l'application Osmo et confirmez que l'accès à la caméra est activé. Si l'autorisation est désactivée, l'application peut afficher la zone de jeu mais ne jamais détecter les tuiles ou les pièces de costume. Ensuite, vérifiez l'éclairage : une lumière vive et uniforme sans reflets est idéale, et une forte lumière au plafond ou le reflet d'une fenêtre peut saturer la zone de jeu. Déplacez l'installation plutôt que de transformer la pièce en studio.

Enfin, confirmez que les pièces correspondent au jeu. Genius Numbers utilise des tuiles physiques avec des points et des chiffres, et l'application réagit lorsque les résultats correspondent aux nombres à l'écran. Si vous utilisez des tuiles d'un autre jeu, l'application ne les reconnaîtra pas. Si vous avez vérifié l'autorisation, l'éclairage et la compatibilité des pièces et que l'application échoue toujours, arrêtez et testez avec un autre jeu ou contactez le support — continuer à remettre le matériel en place ne résoudra pas un problème logiciel ou d'incompatibilité de pièces.

• Activez l'autorisation de la caméra pour l'application Osmo dans les Réglages de l'iPad.
• Utilisez un éclairage uniforme et sans reflets ; évitez de pointer l'iPad vers une fenêtre lumineuse.
• Faites correspondre les pièces physiques au jeu que vous avez lancé ; ne mélangez pas les tuiles entre les titres.

Quand arrêter le dépannage et choisir une autre option

Arrêtez d'ajuster le matériel une fois que vous avez remis le réflecteur en place, confirmé la connexion de la base et vérifié les autorisations de l'application. Si l'application ne reconnaît toujours pas les pièces après ces trois vérifications, le problème est probablement une base manquante ou incompatible, un réflecteur endommagé, ou un jeu qui nécessite une configuration différente. À ce stade, choisissez une autre option : vérifiez que votre base correspond à votre iPad, remplacez un réflecteur endommagé, ou passez à un jeu confirmé compatible avec votre base actuelle.

Si vous installez le matériel pour un enfant d'âge préscolaire et souhaitez moins de variables, un kit qui inclut la base et les jeux ensemble réduit le risque d'incompatibilité. Le Kit de démarrage préscolaire est conçu pour les âges 3–5 et vous donne les outils pour de futures explorations dans un seul ensemble, ce qui évite le problème courant d'acheter un jeu qui nécessite une base que vous ne possédez pas. Si vous avez déjà une base, ajouter un seul jeu comme Math Wizard and the Amazing Airships est un test plus simple pour vérifier si votre installation fonctionne.

• Après trois vérifications, arrêtez de remettre en place et vérifiez plutôt la compatibilité.
• Si vous n'avez pas de base, ajoutez-en une plutôt que de dépanner un jeu qui ne peut pas fonctionner sans elle.
• Testez avec un jeu connu comme compatible avant de remplacer le matériel.

Diagnostic symptôme-solution

• L'image est à l'envers ou en miroir : Le réflecteur est clipsé dans le mauvais sens ou n'est pas bien à plat. Retirez-le, vérifiez que le miroir fait face à la caméra et remettez-le en place. Sur les iPad à cadre fin, ajustez le réflecteur pour le cadre plus fin. Si l'image est toujours en miroir après la remise en place, arrêtez et vérifiez ensuite la connexion de la base.
• L'application indique qu'il n'y a pas de base ou perd la connexion en cours de partie : La base n'est pas complètement installée ou alimentée, ou une coque épaisse bloque la connexion. Débranchez, vérifiez le port, remettez fermement en place et retirez les coques incompatibles. Connectez la base avant d'ouvrir l'application. Si la base est endommagée ou manquante, arrêtez le dépannage et ajoutez une base compatible.
• L'application s'ouvre mais ne reconnaît pas les pièces : L'autorisation de la caméra est désactivée, l'éclairage est inégal ou présente des reflets, ou les pièces ne correspondent pas au jeu. Activez l'accès à la caméra dans les Réglages de l'iPad, placez-vous dans un éclairage uniforme et utilisez uniquement les tuiles ou pièces fournies avec ce jeu. Si l'autorisation, l'éclairage et la correspondance des pièces sont corrects et que cela échoue toujours, arrêtez et testez un autre jeu ou contactez le support.

Faits produit qui affectent l'installation

• Nouveau réflecteur Osmo pour iPad : Pour lancer l'univers Osmo, il suffit de clipser le réflecteur et de jouer. Le réflecteur Osmo pour iPad (2021) peut être ajusté pour les iPad à cadre fin et fonctionne avec tous les modèles d'iPad. Si votre iPad a un cadre fin, ajustez le réflecteur avant de dépanner l'application — un mauvais réglage de cadre est une cause fréquente d'image manquante ou mal alignée.
• Pièces de costume Little Genius : Deux jeux pratiques initient les enfants d'âge préscolaire aux matières fondamentales. La base Osmo est requise pour jouer à ces jeux, et vous êtes invité à sélectionner une base si vous n'en avez pas déjà une. Si vous avez sauté la sélection de la base, l'application peut se lancer mais ne jamais reconnaître les pièces. Confirmez que vous avez une base compatible avant de supposer que le jeu est défectueux.
• Coque Osmo pour iPad 7e, 8e & 9e générations : Utilisez la nouvelle coque Osmo lorsque vous jouez à Osmo avec la Nouvelle base pour iPad (7e, 8e & 9e génération, 10.2 pouces) et gardez-la en place lorsque vous avez terminé. Elle fonctionne avec l'iPad 7e, 8e & 9e génération UNIQUEMENT. Une coque qui ne correspond pas à cette liste de générations peut empêcher la base de bien se mettre en place. Si votre connexion de base est intermittente, vérifiez si votre coque est compatible avant de remplacer le matériel.
• Genius Numbers : Jouez avec des tuiles physiques, comprenant des points et des chiffres. Lorsque vos résultats correspondent aux nombres à l'écran, des bulles de bande dessinée éclatent avec un POP satisfaisant ! La base Osmo est requise pour jouer à ces jeux. L'application ne reconnaît que les tuiles physiques correspondantes. Si les pièces ne sont pas reconnues, confirmez que vous utilisez les tuiles fournies avec ce jeu et qu'une base est connectée.

Effectuez les vérifications du réflecteur, de la base et de l'application dans cet ordre, et arrêtez dès que vous trouvez l'incompatibilité. La plupart des problèmes d'installation Osmo sont un problème de mise en place, d'autorisation ou de compatibilité — pas un appareil défectueux.