Veelvoorkomende Osmo-problemen oplossen: reflector, basis en app

Snel antwoord

De meeste problemen met de Osmo-installatie komen neer op drie dingen: de reflector zit niet goed of is niet afgestemd op de rand van je iPad, de basis is niet volledig aangesloten of heeft geen stroom, of de app heeft geen cameratoegang. Los die eerst op; als de app de onderdelen dan nog niet herkent, ligt het probleem meestal aan de belichting of een ontbrekende basis voor de game die je start.

Je hebt de reflector erop geklikt, de app geopend en er gebeurde niets. Voordat je aanneemt dat de hardware kapot is, doorloop je dezelfde volgorde als een supportmedewerker: eerst de fysieke aansluiting, dan de app-machtigingen, dan de specifieke vereisten van de game.

Deze gids scheidt elk symptoom van de waarschijnlijke oorzaak en vertelt je precies wanneer je moet stoppen met probleemoplossing en een andere optie moet kiezen. De focus ligt op de drie storingspunten die de meeste meldingen van 'Osmo werkt niet' verklaren: de reflector, de basis en de app die onderdelen niet herkent.

Problemen met de reflector: het beeld staat ondersteboven, is wazig of ontbreekt

De reflector is het eerste dat je controleert, omdat die het makkelijkst verkeerd zit. Als de app een omgekeerd of ondersteboven beeld laat zien, is de reflector waarschijnlijk verkeerd om geklikt of niet volledig naar beneden geduwd. Haal hem eraf, controleer of de spiegel naar de camera van de iPad wijst en zet hem opnieuw vast tot hij helemaal vlak zit. Op iPads met een dunne rand kan de Osmo New Reflector for iPad worden aangepast voor iPads met een dunne rand — als die van jou op een dikke rand is ingesteld, ziet de camera het verkeerde deel van het speelveld.

Als het beeld wazig is of het speelveld wordt afgesneden, komt dat meestal door afstand of hoek, niet door de reflector zelf. Zet de iPad en de basis op een vlak oppervlak, houd de reflector gecentreerd boven de camera en voorkom dat het scherm kantelt. Als je na het opnieuw vastzetten en verplaatsen nog steeds geen scherp beeld krijgt, stop dan met het aanpassen van de reflector en controleer de basisaansluiting — een losse basis kan een reflectorstoring nabootsen.

• Zet de reflector opnieuw vast tot hij klikt of helemaal vlak zit; forceer hem niet.
• Pas op iPads met een dunne rand de reflector aan voor de dunnere rand voordat je de app gaat onderzoeken.
• Als het beeld gespiegeld is, draai de reflector om in plaats van de app opnieuw te installeren.

Basisproblemen oplossen: de app meldt geen basis, of het spel stopt midden in een game

Een basis die niet volledig vastzit of geen stroom heeft, zorgt ervoor dat de app 'geen basis' meldt of de verbinding midden in een game verliest. Haal de stekker van de basis eruit, controleer de kabel en poort op vuil en sluit hem stevig weer aan. Als je een hoesje gebruikt, haal het dan tijdelijk weg — een dik hoesje kan verhinderen dat de basis goed vastklikt. Het Osmo Case for iPad 7th, 8th & 9th Generations is ontworpen voor gebruik met de New Base for iPad (7th, 8th & 9th Generation, 10.2 inch) en kan tijdens het spelen blijven zitten, maar werkt alleen met die iPad-generaties, dus bij een andere iPad of basiscombinatie moet het hoesje mogelijk worden verwijderd.

Als de basis wel aangaat maar de app hem nog steeds niet ziet, sluit de app dan volledig af en open hem opnieuw terwijl de basis al is aangesloten. Sommige games vereisen ook een basis die past bij de game die je start. Zo vereisen Little Genius Costume Pieces en Genius Numbers allebei een Osmo-basis, en op de productpagina's word je gevraagd de basis voor je iPad te selecteren als je er nog geen hebt. Als je die stap hebt overgeslagen, start de app misschien wel maar herkent hij nooit onderdelen.

• Sluit de basis aan voordat je de app opent, niet erna.
• Verwijder dikke hoesjes als de basis niet volledig vastklikt; gebruik een compatibel hoesje zoals het Osmo Case for iPad 7th, 8th & 9th Generations alleen met de bijpassende iPad-generaties.
• Als de basis beschadigd of kwijt is, stop dan met probleemoplossing en voeg een compatibele basis toe in plaats van een workaround te forceren.

App herkent onderdelen niet: cameratoegang, belichting en verkeerde game

Als de app opent maar onderdelen niet herkent, controleer dan eerst de cameratoegang. Ga op de iPad naar Instellingen, zoek de Osmo-app en bevestig dat cameratoegang aan staat. Als de machtiging uit staat, kan de app het speelveld tonen maar nooit tegels of kostuumonderdelen detecteren. Controleer daarna de belichting: helder, gelijkmatig licht zonder schittering werkt het beste, en een sterke plafondlamp of weerkaatsing van een raam kan het speelveld uitwassen. Verplaats de opstelling in plaats van de kamer in een studio te veranderen.

Controleer ten slotte of de onderdelen bij de game passen. Genius Numbers gebruikt fysieke tegels met stippen en cijfers, en de app reageert wanneer resultaten overeenkomen met de getallen op het scherm. Als je tegels van een andere game gebruikt, herkent de app ze niet. Als je machtiging, belichting en compatibiliteit van onderdelen hebt gecontroleerd en de app werkt nog steeds niet, stop dan en test met een andere game of neem contact op met support — doorgaan met hardware opnieuw vastzetten lost een software- of onderdelenprobleem niet op.

• Zet cameratoegang voor de Osmo-app aan in de iPad-instellingen.
• Gebruik gelijkmatig licht zonder schittering; richt de iPad niet op een helder raam.
• Laat fysieke onderdelen passen bij de game die je start; meng geen tegels tussen titels.

Wanneer je moet stoppen met probleemoplossing en een andere optie moet kiezen

Stop met het aanpassen van hardware zodra je de reflector opnieuw hebt vastgezet, de basisaansluiting hebt bevestigd en de app-machtigingen hebt gecontroleerd. Als de app daarna nog steeds geen onderdelen herkent, is het probleem waarschijnlijk een ontbrekende of incompatibele basis, een beschadigde reflector of een game die een andere opstelling vereist. Kies op dat punt een andere optie: controleer of je basis bij je iPad past, vervang een beschadigde reflector of stap over op een game waarvan is bevestigd dat die compatibel is met je huidige basis.

Als je iets installeert voor een kleuter en minder variabelen wilt, verkleint een kit met basis en games samen de kans op een mismatch. De Preschool Starter Kit is gemaakt voor leeftijden 3–5 en geeft je de tools voor toekomstig ontdekken in één pakket, wat het veelvoorkomende probleem voorkomt van een game kopen die een basis vereist die je niet hebt. Als je al een basis hebt, is het toevoegen van één game zoals Math Wizard and the Amazing Airships een eenvoudigere test of je opstelling werkt.

• Stop na drie controles met opnieuw vastzetten en controleer in plaats daarvan de compatibiliteit.
• Als je geen basis hebt, voeg er dan een toe in plaats van een game te onderzoeken die niet kan werken zonder.
• Test met een bekend compatibele game voordat je hardware vervangt.

Diagnose van symptoom naar oplossing

• Beeld staat ondersteboven of is gespiegeld: De reflector is verkeerd om geklikt of zit niet helemaal vlak. Haal hem eraf, controleer of de spiegel naar de camera wijst en zet hem opnieuw vast. Pas op iPads met een dunne rand de reflector aan voor de dunnere rand. Als het beeld na het opnieuw vastzetten nog steeds gespiegeld is, stop dan en controleer vervolgens de basisaansluiting.
• App meldt geen basis of verliest verbinding midden in een game: De basis zit niet volledig vast of heeft geen stroom, of een dik hoesje blokkeert de verbinding. Haal de stekker eruit, controleer de poort, zet hem stevig vast en verwijder incompatibele hoesjes. Sluit de basis aan voordat je de app opent. Als de basis beschadigd of kwijt is, stop dan met probleemoplossing en voeg een compatibele basis toe.
• App opent maar herkent onderdelen niet: Cameratoegang staat uit, de belichting is ongelijkmatig of schittert, of de onderdelen passen niet bij de game. Zet cameratoegang aan in de iPad-instellingen, ga naar gelijkmatig licht en gebruik alleen de tegels of onderdelen die bij die game horen. Als machtiging, belichting en onderdelenovereenkomst kloppen en het werkt nog steeds niet, stop dan en test een andere game of neem contact op met support.

Productfeiten die de installatie beïnvloeden

• Osmo New Reflector for iPad: Om in het Osmo-universum te stappen, klik je gewoon de reflector erop en speel je. Osmo Reflector for iPad (2021) kan worden aangepast voor iPads met een dunne rand en werkt met alle iPad-modellen. Als je iPad een dunne rand heeft, pas de reflector dan aan voordat je de app gaat onderzoeken — de verkeerde randinstelling is een veelvoorkomende oorzaak van een ontbrekend of verkeerd uitgelijnd beeld.
• Little Genius Costume Pieces: Twee hands-on games betrekken kleuters bij kernvakken. De Osmo-basis is vereist om deze games te spelen, en je wordt gevraagd een basis te selecteren als je er nog geen hebt. Als je de basisselectie hebt overgeslagen, start de app misschien wel maar herkent hij nooit onderdelen. Controleer of je een compatibele basis hebt voordat je aanneemt dat de game defect is.
• Osmo Case for iPad 7th, 8th & 9th Generations: Gebruik het nieuwe Osmo Case wanneer je Osmo speelt met de New Base for iPad (7th, 8th & 9th Generation, 10.2 inch) en laat het zitten als je klaar bent. Het werkt ALLEEN met iPad 7th, 8th & 9th Generation. Een hoesje dat niet overeenkomt met deze generatielijst kan verhinderen dat de basis goed vastklikt. Als je basisaansluiting onregelmatig is, controleer dan of je hoesje compatibel is voordat je hardware vervangt.
• Genius Numbers: Speel met fysieke tegels, inclusief stippen en cijfers. Wanneer je resultaten overeenkomen met de getallen op het scherm, barsten cartoonbubbels met een bevredigende POP! De Osmo-basis is vereist om deze games te spelen. De app herkent alleen de bijpassende fysieke tegels. Als onderdelen niet worden herkend, controleer dan of je de tegels gebruikt die bij deze game horen en of er een basis is aangesloten.

Doorloop de reflector-, basis- en app-controles in die volgorde, en stop zodra je de mismatch vindt. De meeste Osmo-installatieproblemen zijn een kwestie van vastzetten, machtiging of compatibiliteit — niet van een kapot apparaat.