Como resolver problemas de configuração do Osmo

Resposta rápida

A maioria das falhas de configuração do Osmo resume-se a três coisas: o refletor não está encaixado ou orientado para a moldura do seu iPad, a base não está totalmente ligada ou alimentada, ou a aplicação não tem permissão de câmara. Corrija primeiro isto; se a aplicação continuar a não reconhecer as peças, o problema costuma ser a iluminação ou a falta de uma base para o jogo que está a iniciar.

Encaixou o refletor, abriu a aplicação e não aconteceu nada. Antes de assumir que o hardware está avariado, siga a mesma ordem que um agente de apoio seguiria: ligação física primeiro, depois permissões da aplicação, depois os requisitos específicos do jogo.

Este guia separa cada sintoma da sua causa provável e diz-lhe exatamente quando parar de resolver problemas e escolher uma opção diferente. Foca-se nos três pontos de falha responsáveis pela maioria dos relatos de Osmo que não funciona: o refletor, a base e a aplicação que não reconhece as peças.

Problemas com o refletor: a imagem está ao contrário, desfocada ou ausente

O refletor é a primeira coisa a verificar porque é o mais fácil de desalinhar. Se a aplicação mostrar uma vista invertida ou ao contrário, o refletor provavelmente está encaixado ao contrário ou não está totalmente pressionado. Retire-o, verifique se o espelho está virado para a câmara do iPad e volte a encaixá-lo até ficar nivelado. Em iPads com moldura fina, o Osmo New Reflector for iPad pode ser ajustado para iPads com moldura fina — se o seu estiver configurado para uma moldura espessa, a câmara vê a parte errada da área de jogo.

Se a vista estiver desfocada ou a área de jogo cortada, a causa costuma ser a distância ou o ângulo, não o próprio refletor. Mova o iPad e a base para uma superfície plana, mantenha o refletor centrado sobre a câmara e evite inclinar o ecrã. Se continuar a não conseguir uma imagem nítida depois de voltar a encaixar e reposicionar, pare de ajustar o refletor e verifique a ligação da base a seguir — uma base solta pode imitar uma falha do refletor.

• Volte a encaixar o refletor até ouvir um clique ou ficar nivelado; não force.
• Em iPads com moldura fina, ajuste o refletor para a moldura mais fina antes de resolver problemas da aplicação.
• Se a imagem estiver espelhada, vire o refletor em vez de reinstalar a aplicação.

Resolução de problemas da base: a aplicação diz que não há base, ou o jogo para a meio

Uma base que não está totalmente encaixada ou alimentada fará com que a aplicação indique que não há base ou perca a ligação a meio do jogo. Desligue a base, verifique o cabo e a porta quanto a detritos e volte a ligá-la firmemente. Se estiver a usar uma capa, retire-a temporariamente — uma capa espessa pode impedir que a base encaixe corretamente. A Osmo Case for iPad 7th, 8th & 9th Generations foi concebida para funcionar com a New Base for iPad (7th, 8th & 9th Generation, 10.2 inch) e pode ficar colocada durante o jogo, mas funciona apenas com essas gerações de iPad, pelo que uma combinação diferente de iPad ou base pode exigir a remoção da capa.

Se a base se ligar mas a aplicação continuar a não a detetar, feche completamente a aplicação e volte a abri-la com a base já ligada. Alguns jogos também exigem uma base que corresponda ao jogo que iniciou. Por exemplo, Little Genius Costume Pieces e Genius Numbers exigem ambos uma base Osmo, e as páginas de produto pedem-lhe que selecione a base para o seu iPad se ainda não tiver uma. Se saltou esse passo, a aplicação pode iniciar mas nunca reconhecer as peças.

• Ligue a base antes de abrir a aplicação, não depois.
• Retire capas espessas se a base não encaixar totalmente; use uma capa compatível como a Osmo Case for iPad 7th, 8th & 9th Generations apenas com as gerações de iPad correspondentes.
• Se a base estiver danificada ou em falta, pare de resolver problemas e adicione uma base compatível em vez de forçar uma solução alternativa.

A aplicação não reconhece as peças: permissão de câmara, iluminação e incompatibilidade de jogo

Quando a aplicação abre mas não reconhece as peças, verifique primeiro a permissão de câmara. No iPad, vá a Definições, encontre a aplicação Osmo e confirme que o acesso à câmara está ativado. Se a permissão estiver desativada, a aplicação pode mostrar a área de jogo mas nunca detetar peças ou peças de disfarce. A seguir, verifique a iluminação: luz brilhante e uniforme sem reflexos funciona melhor, e uma luz forte no teto ou o reflexo de uma janela pode lavar a área de jogo. Mova a configuração em vez de transformar a sala num estúdio.

Por fim, confirme que as peças correspondem ao jogo. Genius Numbers usa peças físicas com pontos e dígitos, e a aplicação responde quando os resultados correspondem aos números no ecrã. Se estiver a usar peças de um jogo diferente, a aplicação não as reconhecerá. Se verificou a permissão, a iluminação e a compatibilidade das peças e a aplicação continua a falhar, pare e teste com um jogo diferente ou contacte o apoio — continuar a voltar a encaixar o hardware não corrigirá uma incompatibilidade de software ou de peças.

• Ative a permissão de câmara para a aplicação Osmo nas Definições do iPad.
• Use iluminação uniforme e sem reflexos; evite apontar o iPad para uma janela luminosa.
• Faça corresponder as peças físicas ao jogo que iniciou; não misture peças entre títulos.

Quando parar de resolver problemas e escolher outra opção

Pare de ajustar o hardware depois de voltar a encaixar o refletor, confirmar a ligação da base e verificar as permissões da aplicação. Se a aplicação continuar a não reconhecer as peças após essas três verificações, o problema é provavelmente uma base em falta ou incompatível, um refletor danificado ou um jogo que exige uma configuração diferente. Nesse momento, escolha uma opção diferente: verifique se a sua base corresponde ao seu iPad, substitua um refletor danificado ou mude para um jogo confirmado como compatível com a sua base atual.

Se está a configurar para uma criança em idade pré-escolar e quer menos variáveis, um kit que inclui a base e os jogos juntos reduz a probabilidade de incompatibilidade. O Preschool Starter Kit foi concebido para idades 3–5 e dá-lhe as ferramentas para exploração futura num único pacote, o que evita o problema comum de comprar um jogo que precisa de uma base que não tem. Se já tem uma base, adicionar um único jogo como Math Wizard and the Amazing Airships é um teste mais simples para saber se a sua configuração funciona.

• Após três verificações, pare de voltar a encaixar e verifique a compatibilidade.
• Se não tem base, adicione uma em vez de resolver problemas de um jogo que não pode funcionar sem ela.
• Teste com um jogo conhecido como compatível antes de substituir o hardware.

Diagnóstico de sintoma para solução

• A imagem está ao contrário ou espelhada: O refletor está encaixado ao contrário ou não está nivelado. Retire-o, verifique se o espelho está virado para a câmara e volte a encaixá-lo. Em iPads com moldura fina, ajuste o refletor para a moldura mais fina. Se a imagem continuar espelhada depois de voltar a encaixar, pare e verifique a ligação da base a seguir.
• A aplicação diz que não há base ou perde a ligação a meio do jogo: A base não está totalmente encaixada ou alimentada, ou uma capa espessa está a bloquear a ligação. Desligue, verifique a porta, volte a encaixar firmemente e remova capas incompatíveis. Ligue a base antes de abrir a aplicação. Se a base estiver danificada ou em falta, pare de resolver problemas e adicione uma base compatível.
• A aplicação abre mas não reconhece as peças: A permissão de câmara está desativada, a iluminação é irregular ou tem reflexos, ou as peças não correspondem ao jogo. Ative o acesso à câmara nas Definições do iPad, mude para uma luz uniforme e use apenas as peças ou peças que vieram com esse jogo. Se a permissão, a iluminação e a correspondência das peças estiverem corretas e continuar a falhar, pare e teste outro jogo ou contacte o apoio.

Factos do produto que afetam a configuração

• Osmo New Reflector for iPad: Para entrar no universo Osmo, basta encaixar o refletor e jogar. O Osmo Reflector for iPad (2021) pode ser ajustado para iPads com moldura fina e funciona com todos os modelos de iPad. Se o seu iPad tem uma moldura fina, ajuste o refletor antes de resolver problemas da aplicação — a configuração errada da moldura é uma causa comum de imagem ausente ou desalinhada.
• Little Genius Costume Pieces: Dois jogos práticos envolvem crianças em idade pré-escolar em matérias essenciais. A base Osmo é necessária para jogar estes jogos, e é-lhe pedido que selecione uma base se ainda não tiver uma. Se saltou a seleção da base, a aplicação pode iniciar mas nunca reconhecer as peças. Confirme que tem uma base compatível antes de assumir que o jogo está avariado.
• Osmo Case for iPad 7th, 8th & 9th Generations: Use a nova Osmo Case quando jogar Osmo com a New Base for iPad (7th, 8th & 9th Generation, 10.2 inch) e mantenha-a colocada quando terminar. Funciona com iPad 7th, 8th & 9th Generation APENAS. Uma capa que não corresponda a esta lista de gerações pode impedir que a base encaixe. Se a ligação da sua base for intermitente, verifique se a sua capa é compatível antes de substituir o hardware.
• Genius Numbers: Jogue com peças físicas, incluindo pontos e dígitos. Quando os seus resultados correspondem aos números no ecrã, bolhas de desenho animado rebentam com um POP satisfatório! A base Osmo é necessária para jogar estes jogos. A aplicação só reconhece as peças físicas correspondentes. Se as peças não forem reconhecidas, confirme que está a usar as peças que vieram com este jogo e que uma base está ligada.

Percorra as verificações do refletor, da base e da aplicação nessa ordem, e pare assim que encontrar a incompatibilidade. A maioria dos problemas de configuração do Osmo é uma questão de encaixe, permissão ou compatibilidade — não um dispositivo avariado.