Osmo não reconhece peças: como resolver

Resposta rápida

A maioria das falhas de reconhecimento do Osmo deve-se a uma de três coisas: um refletor sujo ou desalinhado, iluminação demasiado fraca ou demasiado forte, ou a base errada para o seu tablet. Limpe o refletor, mude para uma luz indireta uniforme e confirme que a base corresponde ao modelo do seu iPad antes de assumir que um jogo ou uma peça está avariado.

O seu filho coloca uma peça de tangram à frente do iPad e nada acontece. O ecrã continua à espera. Antes de encomendar uma substituição ou assumir que a aplicação está avariada, percorra a configuração física por ordem — refletor, luz, base e, por fim, a aplicação.

Os jogos Osmo dependem de um pequeno espelho e de uma câmara a trabalhar em conjunto, por isso pequenos problemas físicos parecem falhas de software. Este guia separa o sintoma da causa provável e indica quando deve parar de resolver problemas e escolher uma solução diferente.

Comece pelo refletor, não pela aplicação

O refletor é o culpado mais comum. Uma impressão digital, um resto de protetor solar ou um fio de pó no espelho alteram o que a câmara vê. Retire o refletor, sopre para o espelho e limpe-o com um pano de microfibra seco. Evite toalhas de papel, que podem deixar fibras.

Verifique se o refletor está totalmente encaixado no suporte. Se ficar alguns milímetros acima ou abaixo, a câmara aponta para o local errado da mesa. Volte a encaixá-lo até ouvir um clique ou ficar nivelado e, em seguida, reinicie o jogo para que a câmara recalibre.

• Limpe o refletor com um pano de microfibra seco, não com uma toalhita húmida.
• Volte a encaixar o refletor até ficar nivelado no suporte.
• Reinicie a aplicação após qualquer ajuste físico.

Verifique a iluminação e a superfície de jogo

O Osmo precisa de luz uniforme e indireta. A luz solar direta ou um candeeiro de teto forte podem ofuscar a área de jogo, enquanto um canto escuro deixa a câmara com pouco contraste. Mude o iPad de posição para que a luz incida uniformemente sobre a mesa e evite contraluz forte de uma janela atrás da configuração.

A superfície também é importante. Uma mesa brilhante ou de vidro cria reflexos que confundem a câmara. Uma mesa mate, um simples individual ou a caixa em que o kit veio dão à câmara uma visão mais limpa das peças.

• Evite sol direto e candeeiros únicos e fortes apontados à área de jogo.
• Use uma superfície mate e não refletora por baixo das peças.
• Mantenha a área de jogo livre de objetos que a câmara possa interpretar como peças.

Confirme que a base corresponde ao seu tablet

Se a base não mantiver o iPad no ângulo correto, a câmara não consegue ver a área de jogo, por muito limpo que esteja o refletor. A Osmo fabrica bases diferentes para tablets diferentes, e usar a errada produz exatamente o sintoma que está a ver: peças na mesa, nada no ecrã.

Para iPad, a Osmo New Base & Reflector for iPad é a base atual. Se está a configurar pela primeira vez, confirme que tem a base que corresponde ao modelo do seu tablet antes de continuar a resolver problemas. A base é necessária para jogar os jogos Osmo, por isso uma base em falta ou errada não é um problema de software.

• Verifique se o iPad fica no ângulo indicado no guia de configuração.
• Se pediu emprestada uma base de outro tablet, confirme que é a correta.
• Uma base que abana ou deixa o iPad deslizar provoca reconhecimento intermitente.

Exclua a aplicação e as peças

Depois de a configuração física estar limpa e correta, teste a aplicação. Feche o jogo completamente, volte a abri-lo e deixe a pré-visualização da câmara carregar antes de o seu filho colocar uma peça. Se a pré-visualização parecer desfocada ou escura, o problema ainda é físico. Se a pré-visualização parecer nítida mas as peças continuarem a falhar, experimente um jogo diferente do mesmo kit para ver se o problema segue um jogo ou todos eles.

As próprias peças raramente falham, mas podem ser mal lidas se estiverem empilhadas, ao contrário ou parcialmente fora da área de jogo. Espalhe-as e mantenha-as planas. Se uma peça específica nunca funcionar enquanto as outras funcionam, ponha-a de lado e teste com uma peça diferente do mesmo jogo.

• Force o fecho e reabra a aplicação antes de cada teste.
• Aguarde que a pré-visualização da câmara carregue antes de colocar peças.
• Teste um segundo jogo para ver se o problema é específico da aplicação.

Quando parar de resolver problemas e substituir uma peça

Se limpou o refletor, corrigiu a iluminação, confirmou a base e a pré-visualização da câmara continua a parecer errada, o refletor ou a base podem estar danificados. Riscos no espelho ou um suporte rachado não se resolvem com limpeza. Nesse momento, substituir o refletor ou a base é a medida prática.

Se a pré-visualização parecer correta mas apenas um jogo falhar, o problema é provavelmente a aplicação ou as peças desse jogo específico. Reinstale a aplicação e, se o problema persistir, contacte o apoio Osmo com o modelo do seu tablet e o nome do jogo. Não continue a comprar acessórios na esperança de que um deles resolva.

• Pare de limpar e substitua o refletor se o espelho estiver riscado.
• Pare de ajustar e substitua a base se o suporte estiver rachado ou solto.
• Contacte o apoio se a pré-visualização estiver nítida mas um jogo continuar a falhar.

Diagnóstico: associe o sintoma à solução

• O ecrã não mostra nada quando as peças são colocadas: Limpe o refletor com um pano de microfibra seco e volte a encaixá-lo até ficar nivelado. Reinicie a aplicação e verifique a pré-visualização da câmara. Se a pré-visualização continuar escura ou desfocada, passe às verificações de iluminação e base.
• As peças funcionam às vezes mas não sempre: Verifique se há luz direta, uma mesa refletora ou uma base que deixa o iPad deslizar. Mude para luz indireta uniforme sobre uma superfície mate. O reconhecimento intermitente é quase sempre um problema de iluminação ou estabilidade, não uma peça avariada.
• Um jogo falha enquanto os outros funcionam: Force o fecho e reabra esse jogo e, em seguida, teste um jogo diferente do mesmo kit. Se apenas um jogo falhar, o problema é provavelmente específico da aplicação. Reinstale a aplicação ou contacte o apoio em vez de substituir o hardware.
• A pré-visualização parece nítida mas as peças continuam a falhar: Espalhe as peças planas, mantenha-as dentro da área de jogo e teste com uma peça diferente do mesmo jogo. Se uma única peça nunca funcionar, ponha-a de lado e teste outra para confirmar.
• As correções de limpeza e iluminação não ajudam: Inspecione o refletor quanto a riscos e o suporte da base quanto a rachas. Substitua a peça danificada. Pare de resolver problemas e substitua o refletor ou a base se algum estiver fisicamente danificado.

Peças importantes para o reconhecimento

• Osmo New Base & Reflector for iPad: Para entrar no universo Osmo, basta colocar o iPad nesta base, encaixar o refletor e jogar. Este é o par base e refletor que posiciona corretamente a câmara do iPad. Se a sua base atual não mantiver o iPad no ângulo correto, nenhuma quantidade de limpeza resolverá o reconhecimento.
• Genius Tangram: Organize peças de puzzle tangíveis em formas correspondentes no ecrã. Jogue com um amigo ou desafie-se com níveis mais avançados à medida que o seu trabalho se ilumina a cada vitória. O Tangram é um bom jogo de teste porque dá feedback visual imediato. Se as peças se iluminarem aqui mas não noutro jogo, o problema é provavelmente específico da aplicação e não físico.
• Osmo Large Carrying Case: Concebida especificamente para encaixar no novo Osmo Base for iPad, a nossa Large Carrying Case acomoda o Osmo Creative Board mais até quatro jogos Osmo, dependendo do tamanho do recipiente de armazenamento. Guardar a base e o refletor numa mala protege o espelho de riscos e pó entre sessões, o que é uma das causas mais comuns de problemas de reconhecimento ao longo do tempo.

Percorra as verificações por ordem: refletor, iluminação, base e, por fim, aplicação. A maioria dos problemas de reconhecimento resolve-se no primeiro ou segundo passo, e os poucos que não se resolvem apontam geralmente para um refletor ou base danificados, e não para um jogo avariado.