如何解決 Osmo 常見設定問題：反射器、底座與 App 問題

快速解答

大多數 Osmo 設定失敗可歸因於三件事：反射鏡未裝妥或未對準您的 iPad 邊框、底座未完全連接或未通電，或應用程式缺少相機權限。請先修正這些問題；如果應用程式仍無法辨識配件，問題通常是光線不足，或您啟動的遊戲缺少底座。

您夾上反射鏡、開啟應用程式，卻毫無反應。在您認定硬體故障之前，請依照支援人員的相同順序逐一排查：先檢查實體連接，再檢查應用程式權限，最後檢查遊戲的特定需求。

本指南將每個症狀與其可能原因分開說明，並明確告訴您何時應停止疑難排解並選擇其他方案。內容聚焦於造成大多數 Osmo 無法運作回報的三個故障點：反射鏡、底座，以及應用程式無法辨識配件。

反射鏡問題：影像上下顛倒、模糊或消失

反射鏡是第一個要檢查的地方，因為它最容易對準錯誤。如果應用程式顯示反向或上下顛倒的畫面，反射鏡可能是夾錯方向或未完全壓下。請取下反射鏡，確認鏡面朝向 iPad 相機，然後重新裝上直到完全貼合。在薄邊框 iPad 上， Osmo New Reflector for iPad 可針對薄邊框 iPad 進行調整——如果您的反射鏡設定為厚邊框，相機會看到遊戲區的錯誤部分。

如果畫面模糊或遊戲區被裁切，原因通常是距離或角度，而非反射鏡本身。請將 iPad 和底座移到平坦表面，讓反射鏡保持在相機正上方，並避免傾斜螢幕。如果重新裝設和調整位置後仍無法取得清晰影像，請停止調整反射鏡，接著檢查底座連接——底座鬆脫可能會模仿反射鏡故障。

• 重新裝上反射鏡直到卡入或完全貼合；請勿強行安裝。
• 在薄邊框 iPad 上，請先針對較薄邊框調整反射鏡，再對應用程式進行疑難排解。
• 如果影像左右相反，請翻轉反射鏡，而不是重新安裝應用程式。

底座疑難排解：應用程式顯示沒有底座，或遊戲中途停止

底座未完全裝妥或未通電，會導致應用程式回報沒有底座，或遊戲中途斷線。請拔下底座，檢查連接線和連接埠是否有異物，然後重新插緊。如果您使用了保護殼，請暫時取下——厚保護殼可能會妨礙底座正確裝妥。Osmo Case for iPad 7th、8th 與 9th Generations 的設計可搭配 New Base for iPad （7th、8th 與 9th Generation，10.2 inch），且遊玩時可保持安裝，但它僅適用於這些 iPad 世代，因此不同的 iPad 或底座組合可能需要取下保護殼。

如果底座已通電，但應用程式仍偵測不到，請完全關閉應用程式，並在底座已連接的狀態下重新開啟。部分遊戲也要求底座必須與您啟動的遊戲相符。例如， Little Genius Costume Pieces 和 Genius Numbers 都需要 Osmo 底座，如果您尚未擁有底座，產品頁面會提示您為 iPad 選擇底座。如果您略過了該步驟，應用程式可能會啟動，但永遠無法辨識配件。

• 請在開啟應用程式之前連接底座，而不是之後。
• 如果底座無法完全裝妥，請取下厚保護殼；相容保護殼如 Osmo Case for iPad 7th、8th 與 9th Generations，僅能搭配相符的 iPad 世代使用。
• 如果底座損壞或缺少，請停止疑難排解，並加購相容底座，而不是強行使用變通方法。

應用程式無法辨識配件：相機權限、光線和遊戲不符

當應用程式開啟但無法辨識配件時，請先檢查相機權限。在 iPad 上，前往「設定」，找到 Osmo 應用程式，並確認相機存取已開啟。如果權限關閉，應用程式可能會顯示遊戲區，但永遠無法偵測拼塊或服裝配件。接著檢查光線：明亮、均勻且無眩光的光線效果最佳，強烈的頂光或窗戶反光可能會使遊戲區過曝。請移動設備位置，而不是把房間變成攝影棚。

最後，確認配件與遊戲相符。Genius Numbers 使用帶有圓點和數字的實體拼塊，當結果與螢幕上的數字相符時，應用程式會有所反應。如果您使用其他遊戲的拼塊，應用程式將無法辨識。如果您已檢查權限、光線和配件相容性，應用程式仍失敗，請停止操作，並改用其他遊戲測試或聯絡支援——繼續重新裝設硬體無法修正軟體或配件不符的問題。

• 在 iPad「設定」中為 Osmo 應用程式開啟相機權限。
• 使用均勻、無眩光的光線；避免將 iPad 對準明亮的窗戶。
• 讓實體配件與您啟動的遊戲相符；請勿混用不同遊戲的拼塊。

何時應停止疑難排解並選擇其他方案

當您已重新裝設反射鏡、確認底座連接並檢查應用程式權限後，請停止調整硬體。如果經過這三項檢查後，應用程式仍無法辨識配件，問題可能是缺少或不相容的底座、損壞的反射鏡，或需要不同設定的遊戲。此時，請選擇其他方案：確認您的底座與 iPad 相符、更換損壞的反射鏡，或改用確認與您目前底座相容的遊戲。

如果您是為學齡前兒童設定，並希望減少變數，包含底座和遊戲的套組可降低不符的機率。Preschool Starter Kit 專為 3–5 歲設計，並在單一套組中提供未來探索所需的工具，可避免購買的遊戲需要您未擁有的底座這種常見問題。如果您已有底座，加購單一遊戲如 Math Wizard and the Amazing Airships ，是測試您的設定是否可行的更簡單方法。

• 經過三項檢查後，請停止重新裝設，並改為確認相容性。
• 如果您缺少底座，請加購底座，而不是對無法在沒有底座的情況下執行的遊戲進行疑難排解。
• 在更換硬體之前，請先用已知相容的遊戲測試。

症狀對應修正診斷

• 影像上下顛倒或左右相反： 反射鏡夾錯方向或未完全貼合。請取下反射鏡，確認鏡面朝向相機，然後重新裝上。在薄邊框 iPad 上，請針對較薄邊框調整反射鏡。 如果重新裝設後影像仍左右相反，請停止操作，接著檢查底座連接。
• 應用程式顯示沒有底座或遊戲中途斷線： 底座未完全裝妥或未通電，或厚保護殼阻礙連接。請拔下插頭、檢查連接埠、重新插緊，並取下不相容的保護殼。請在開啟應用程式之前連接底座。 如果底座損壞或缺少，請停止疑難排解，並加購相容底座。
• 應用程式開啟但無法辨識配件： 相機權限關閉、光線不均勻或有眩光，或配件與遊戲不符。請在 iPad「設定」中開啟相機存取、移到均勻光線處，並僅使用該遊戲隨附的拼塊或配件。 如果權限、光線和配件相符都正確，但仍失敗，請停止操作，並測試其他遊戲或聯絡支援。

影響設定的產品資訊

• Osmo New Reflector for iPad： 若要進入 Osmo 世界，只需夾上反射鏡即可遊玩。Osmo Reflector for iPad（2021）可針對薄邊框 iPad 進行調整，並適用於所有 iPad 機型。如果您的 iPad 是薄邊框，請先調整反射鏡，再對應用程式進行疑難排解——邊框設定錯誤是影像消失或未對準的常見原因。
• Little Genius Costume Pieces： 兩款動手玩遊戲讓學齡前兒童接觸核心科目。遊玩這些遊戲需要 Osmo 底座，如果您尚未擁有底座，系統會提示您選擇底座。如果您略過了底座選擇，應用程式可能會啟動，但永遠無法辨識配件。在認定遊戲故障之前，請先確認您有相容的底座。
• Osmo Case for iPad 7th、8th 與 9th Generations： 當您使用 New Base for iPad（7th、8th 與 9th Generation，10.2 inch）遊玩 Osmo 時，請使用新的 Osmo Case，並在遊玩完畢後保持安裝。它僅適用於 iPad 7th、8th 與 9th Generation。與此世代清單不符的保護殼可能會妨礙底座裝妥。如果您的底座連接時斷時續，請先檢查保護殼是否相容，再更換硬體。
• Genius Numbers： 使用實體拼塊遊玩，包括圓點和數字。當您的結果與螢幕上的數字相符時，卡通泡泡會以令人滿足的 POP 聲爆開！遊玩這些遊戲需要 Osmo 底座。應用程式僅會辨識相符的實體拼塊。如果配件無法辨識，請確認您使用的是本遊戲隨附的拼塊，且已連接底座。

請依序完成反射鏡、底座和應用程式檢查，並在發現不符時立即停止。大多數 Osmo 設定問題都是裝設、權限或相容性問題——而不是裝置故障。