為什麼 Osmo 零件無法辨識：疑難排解提示

快速解答

大多數 Osmo 辨識失敗都來自以下三種原因之一：反射鏡髒污或未對準、光線太暗或太刺眼，或是平板電腦使用了錯誤的底座。請清潔反射鏡、移至均勻的間接光源，並在假設遊戲或零件故障之前，先確認底座與你的 iPad 機型相符。

你的孩子把一塊七巧板放在 iPad 前方，卻毫無反應。螢幕持續等待。在你訂購替換品或假設應用程式故障之前，請依序檢查實體設定——反射鏡、光線、底座，然後才是應用程式。

Osmo 遊戲仰賴一面小鏡子與相機協同運作，因此微小的實體問題看起來會像軟體故障。本指南將症狀與可能原因分開說明，並告訴你何時應停止疑難排解，改採不同的解決方式。

先從反射鏡開始，而不是應用程式

反射鏡是最常見的元凶。鏡面上的一枚指紋、一抹防曬乳或一根棉絮，都會改變相機所看到的畫面。請取下反射鏡，對著鏡面哈氣，並用乾燥的超細纖維布擦拭。避免使用紙巾，因為紙巾可能會留下纖維。

請確認反射鏡已完全卡入固定夾。即使只高出或低於幾公釐，相機也會對準桌面上錯誤的位置。請重新安裝直到卡入或平貼為止，然後重新啟動遊戲，讓相機重新校正。

• 請用乾燥的超細纖維布清潔反射鏡，不要用濕紙巾。
• 重新安裝反射鏡，直到它平貼於固定夾中。
• 每次調整實體設定後，請重新啟動應用程式。

檢查光線與遊戲表面

Osmo 需要均勻的間接光源。直射陽光或明亮的頂燈會使遊戲區域過曝，而昏暗的角落則會讓相機對比度不足。請移動 iPad，讓光線均勻落在桌面上，並避免裝置後方窗戶產生強烈背光。

表面也很重要。光亮或玻璃桌面會產生反光，使相機混淆。霧面桌面、素色餐墊，或套件原本的盒子，都能讓相機更清楚地看見零件。

• 避免陽光直射，以及單一明亮燈具直射遊戲區域。
• 請在零件下方使用霧面、不反光的表面。
• 保持遊戲區域淨空，避免相機可能誤讀為零件的雜物。

確認底座與你的平板電腦相符

如果底座無法讓 iPad 維持正確角度，那麼無論反射鏡多乾淨，相機都看不到遊戲區域。Osmo 為不同平板電腦設計了不同的底座，使用錯誤的底座就會產生你現在看到的症狀：桌上有零件，螢幕卻毫無反應。

針對 iPad，Osmo New Base & Reflector for iPad 是目前的底座。如果你是第一次設定，請在進一步疑難排解之前，先確認你擁有與平板電腦機型相符的底座。遊玩 Osmo 遊戲必須使用底座，因此底座缺少或不相符並非軟體問題。

• 請確認 iPad 以設定指南所示的角度放置。
• 如果你借用了其他平板電腦的底座，請確認那是正確的底座。
• 會搖晃或讓 iPad 滑動的底座，會導致辨識時有時無。

排除應用程式與零件的問題

實體設定清潔且正確之後，請測試應用程式。完全關閉遊戲、重新開啟，並讓相機預覽載入後，再讓孩子放置零件。如果預覽畫面模糊或昏暗，問題仍出在實體設定。如果預覽畫面清晰但零件仍無法辨識，請試玩同一套件中的另一個遊戲，看看問題是只出現在某個遊戲，還是所有遊戲都有。

零件本身很少故障，但如果堆疊、上下顛倒或部分超出遊戲區域，就可能被誤讀。請將零件攤開並保持平放。如果某個特定零件始終無法運作，而其他零件正常，請將它放到一旁，並用同一遊戲中的另一個零件測試。

• 每次測試前，請強制關閉並重新開啟應用程式。
• 放置零件之前，請等待相機預覽載入完成。
• 測試第二個遊戲，看看問題是否只出現在特定應用程式。

何時應停止疑難排解並更換零件

如果你已清潔反射鏡、改善光線、確認底座，而相機預覽畫面仍然不對，反射鏡或底座可能已損壞。鏡面上的刮痕或破裂的固定夾無法透過清潔修復。此時，更換反射鏡或底座是實際的做法。

如果預覽畫面正確，但只有一個遊戲失敗，問題很可能出在應用程式或該特定遊戲的零件。請重新安裝應用程式，如果問題持續，請聯絡 Osmo 支援並提供你的平板電腦機型與遊戲名稱。不要一直購買配件，指望其中一個能解決問題。

• 如果鏡面有刮痕，請停止清潔並更換反射鏡。
• 如果固定夾破裂或鬆動，請停止調整並更換底座。
• 如果預覽畫面清晰但某個遊戲仍失敗，請聯絡支援。

診斷：將症狀對應到解決方式

• 放置零件時螢幕毫無反應： 請用乾燥的超細纖維布清潔反射鏡，並重新安裝直到平貼。重新啟動應用程式並檢查相機預覽。 如果預覽畫面仍然昏暗或模糊，請接著檢查光線與底座。
• 零件有時可運作，有時不行： 請檢查是否有直射光、反光桌面，或會讓 iPad 滑動的底座。請移至霧面表面上的均勻間接光源。 辨識時有時無幾乎都是光線或穩定度問題，而不是零件故障。
• 一個遊戲失敗，其他遊戲正常： 請強制關閉並重新開啟該遊戲，然後測試同一套件中的另一個遊戲。如果只有一個遊戲失敗，問題很可能出在特定應用程式。 請重新安裝應用程式或聯絡支援，而不是更換硬體。
• 預覽畫面清晰但零件仍失敗： 請將零件攤平，保持在遊戲區域內，並用同一遊戲中的另一個零件測試。 如果單一零件始終無法運作，請將它放到一旁，並測試另一個以確認。
• 清潔與光線調整都無效： 請檢查反射鏡是否有刮痕，以及底座固定夾是否有裂痕。更換損壞的零件。 如果反射鏡或底座有實體損壞，請停止疑難排解並更換。

影響辨識的零件

• Osmo New Base & Reflector for iPad： 若要進入 Osmo 的世界，只需將 iPad 立在此底座上、夾上反射鏡即可遊玩。這是能正確定位 iPad 相機的底座與反射鏡組合。如果你目前的底座無法讓 iPad 維持正確角度，再怎麼清潔都無法修復辨識問題。
• Genius Tangram: 將實體拼圖零件排列成與螢幕上相符的形狀。與朋友一起玩，或挑戰更進階的關卡，讓你的巧手成果隨著每次勝利亮起。七巧板是很好的測試遊戲，因為它會提供即時視覺回饋。如果零件在這裡會亮起，但在另一個遊戲中不會，問題很可能出在特定應用程式，而非實體設定。
• Osmo Large Carrying Case: 專為收納新款 Osmo 而設計 Base for iPad，我們的 Large Carrying Case 可容納 Osmo Creative Board，並依收納容器尺寸最多可放入四款 Osmo 遊戲。將底座與反射鏡收納於攜行盒中，可保護鏡面在每次使用之間免於刮傷與灰塵，而這是長期下來最常見的辨識問題原因之一。

請依序完成這些檢查：反射鏡、光線、底座，然後應用程式。大多數辨識問題會在前一、兩個步驟解決，而少數未解決的情況，通常指向反射鏡或底座損壞，而不是遊戲故障。